Pneumatiky – Asistenční služby pro nákladní vozidla

„Hankook Road Assist 24h“ je asistenční službou pro nákladní vozidla, kterou poskytuje prémiový výrobce pneumatik Hankook.

Od ledna letošního roku byl v Německu, Francii a Španělsku zahájen první provoz asistenční služby pro zákazníky společnosti. Provozní síť asistenční služby s více než 7000 prodejnami působí ve více než 30 státech po celé Evropě a ve státech SNS. „Hankook Road Assist 24h“ oslovuje provozovatele vozových parků nákladních vozidel a nezávisle na značce pneumatik, aktuálně používané vozovým parkem. Již stávající národní asistenční služba výrobce pneumatik pro nákladní vozidla se současně začlení do nové celoevropské asistenční služby. Komunikaci nové služby společnosti Hankook zajišťuje multilingvální call centrum, které koordinuje vyřizování poruch v servisních centrech po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce. Vyřizování poruch přes call centrum je snadné a spolehlivé, jak pro řidiče, tak i pro provozovatele vozového parku. Řidiči nahlásí v call centru poruchu a identifikují svoji totožnost pomocí vlastní členské karty. V případě, že vozidlo není schopné provozu, pracovník call centra okamžitě vyšle servisní vozidlo na místo nahlášené poruchy. Pokud je vozidlo alespoň nějak schopné jízdy, bude řidič naveden k nejbližšímu obchodnímu partnerovi společnosti Hankook. Vedení vozového parku má možnost sledovat pohyb vozidla online pomocí funkce, která také poskytuje informace o aktuálním stavu provedení servisních služeb. Díky značně rozsáhlé síti obchodních partnerů ve více než 30 státech a poskytované servisní podpoře v případě jakéhokoliv poškození pneumatik, lze tímto způsobem zajistit rychle mobilitu vozidla již během 2 hodin (za běžných okolností). Veškeré platební záležitosti se vyřizují přímo s dodavatelem pneumatik daného vozového parku – zejména pro řidiče se jedná o velmi vyhovující řešení. Postupné začlenění zákazníků společnosti Hankook v ostatních státech proběhne ve velmi krátké době. Počítá s tím, že se služba rozšíří pro vozové parky ve všech státech Evropy. Zavedení provozu asistenční služby „Hankook Road Assist 24h“ umožní společnosti Hankook splňovat potřeby a náročnější požadavky zákazníků ohledně poskytování dokonalejších servisních služeb. „V dnešní době je kromě výroby vysoce kvalitních pneumatik stále důležitější pracovat na rozvoji a poskytování kompletních servisních služeb“, říká Hee-Se Ahn, viceprezident pro marketing a prodej, Hankook Tire Europe. „Z tohoto důvodu pracujeme na dokončení naší škály prémiových pneumatik pro nákladní vozidla společně s poskytováním příslušných služeb, které jsou rychlé, snadno dostupné a za rozumnou cenu. Naši zákazníci zajisté ocení tuto přidanou hodnotu.“ Společnost Hankook Tire patří k světově největším výrobcům pneumatik, zaznamenávající nejrychlejší růst. Do výrobního portfolia patří inovativní, vysoce kvalitní a vysoce výkonné, radiální pneumatiky pro osobní vozidla, nízko-tonážní nákladní vozidla, vozy typu SUV a RV, nákladní vozidla a autobusy, jakož i produkty pro motosport (okružní závody/ralley). Každým rokem společnost investuje 5 % svého obratu do vlastního výzkumu a vývoje produktů. Výzkumná a vývojová centra v Koreji, Německu, USA, Číně a Japonsku pracují na vývoji aktuálně moderních, na každý trh zvlášť specifických, na požadavky spotřebitelů přizpůsobených a inovativních technologií, které mají významný přínos k poskytování optimálních řešení pneumatik, splňující regionální požadavky a potřeby zákazníků. Společnost Hankook Tire zaměstnává celosvětově přibližně 16 000 zaměstnanců. Své produkty prodává ve více než 180 zemích. Mezinárodně špičkoví výrobci automobilů spoléhají na pneumatiky, vyrobené společností Hankook Tire jako originální výbavu těchto výrobců. Přes 80 procent zisku společnosti Hankook se vytváří na zahraničních trzích mimo Koreu. Hlavní sídlo společnosti Hankook Tires v Evropě se nachází v Neu-Isenburgu, poblíž Frankfurtu nad Mohanem. Společnost má své pobočky v Německu, Velké Británii, Francii, Itálii, Španělsku, Nizozemí, Maďarsku, Rusku, Turecku, Švédsku, a Polsku. Produkty společnosti Hankook se prodávají přímo regionálním distributorům v ostatních Evropských zemích. Význam působení společnosti Hankook Tire na evropském trhu dokládá skutečnost rozhodnutí společnosti realizovat výstavbu výrobního závodu v Maďarsku za více než 550 milionů eur, který byl uveden do provozu v červnu 2007. Více než 2000 zaměstnanců pracuje ve výrobě s kapacitou více než 34 000 pneumatik denně (celkem více než 12 milionů pneumatik ročně) pro osobní vozidla, vozidla typu SUV a nízko-tonážní nákladní vozidla. Moderní výrobní závod se zabývá výrobou produktů, přizpůsobených potřebám zákazníků, a pneumatik jako originální výbavy pro evropské výrobce automobilů dle jejich stanovených požadavků.

Převzato z časopisu

Fotogalerie