Asistenční služby – Na DKV Truck Service spoléhá stále více řidičů

DKV Euro Service ročně registruje zhruba 300 000 požadavků na řešení technických problémů během cesty.

Prostřednictvím nepřetržité asistenční služby DKV Truck Service vyřešilo v loňském roce na 300 000 řidičů kamionů technický problém. Oproti předchozímu roku vzrostl počet žádostí o pomoc v nouzi o více než 10 000. „Díky zjednodušení systému pro zajišťování asistenční služby a rozšíření využívané servisní sítě se nám podařilo ve většině případů poskytnout odbornou pomoc do 30 minut od nahlášení závady,” říká Manfred Detela, ředitel divize Vehicle Services DKV Euro Service. Služba je dostupná pro majitele karty DKV prostřednictvím tísňové linky 00800 365 24 365 ve 38 evropských zemích. Podle M. Detela lze 95 % poruch řešit přímo na místě. Nejčastějšími příčinami přerušení jízdy bývají poškozené pneumatiky a závady na elektronice. „V okamžiku, kdy servisní centrála převezme hovor, operátoři servisního centra DKV mluvící několika světovými jazyky zkoordinují vše, co je třeba udělat,“ vysvětluje M. Detela. Pokud okamžitá oprava není možná, DKV Truck Service zajistí odtah vozidla. „Důležitý je intenzivní dialog s našimi kvalifikovanými servisními partnery,” vysvětluje Manfred Detela. „Jen tím způsobem mohou být požadavky našich zákazníků a partnerů vyřízeny ve vysoké kvalitě, na kterou jsou zvyklí.”

Asistenční služba DKV Truck Service zahrnuje odstraňování poruch, vyproštění, odtah či zprovoznění vozidla a dokonce i zprostředkování náhradního automobilu. Mimo to zajišťuje přepravu vozidel zpět do země původu, překládku nákladu, tlumočnické a překladatelské služby, rezervace hotelů pro řidiče a doprovod, rezervaci jízdenek a pomoc při výměně či získání nových dokladů. Pracovníci asistenční služby poskytují rovněž bezplatný informační servis, který zahrnuje například zjištění adresy nejbližšího servisu, čerpací stanice apod. Pro lepší kontrolu nákladů za služby DKV Truck Service si mohou zákazníci stanovit individuální limit pro výši plnění za služby spojené s nouzovým voláním. Do zvoleného limitu může řidič vozidla platit kartou DKV bez schvalování. Pokud by byla cena vyšší, DKV obratem zákazníka zkontaktuje a on sám se rozhodne, zda má být služba poskytnuta. DKV Euro Service je jednou z vedoucích servisních společností v oblastech logistiky a silniční přepravy, která již od roku 1934 nabízí profesionálům v dopravě bezpočet služeb zaměřených na optimalizaci nákladů a efektivní řízení vozových parků na evropských silnicích. Mezi ně patří například bezhotovostní platby za produkty a služby u 54 000 obchodníků se širokým portfoliem nabízených značek a také služby jednotné úhrady mýtného nebo vratek daně z přidané hodnoty a spotřební daně. DKV Euro Service je součástí DKV MOBILITY SERVICES Group. Skupina je zastoupena ve 42 zemích, zaměstnává přes 700 pracovníků po celé Evropě a v roce 2013 dosáhla obratu 5,5 miliard eur. V loňském roce bylo v oběhu zhruba 2 miliony servisních karet DKV a palubních jednotek u více než 100 000 zákazníků. Ve stejném roce byla karta DKV vyhlášena podeváté za sebou „Nejlepší značkou“ v kategorii palivových a servisních karet.

Převzato z časopisu

Fotogalerie