ROZHOVOR S ALEXEJEM KIRIAKOVSKÝM – V Mazdě ulehčujeme zákazníkům život

Alexej Kiriakovský je na pozici generálního ředitele společnosti Mazda Česká republika devět let. Za jeho působení se několikanásobně zvýšily prodeje, zavedly se nové prodejní standardy a současně se rozšířilo množství nabízených služeb. To vše jsou důvody k rozhovoru.

Jak se vyvíjí pozice Mazdy na českém trhu?

S prodeji jsme spokojení. Mazda se líbí. Šestá generace našich modelů přinesla zcela novou techniku i design. Vše navíc podpořil zisk titulu Auto roku v České republice v roce 2014 pro Mazdu 6, takže nám prodeje a s tím související finanční ukazatele neustále rostou. Našimi hlavními modely jsou CX-5 a CX-3, které doplňuje Mazda 3 a Mazda 6 – to jsou naše nejúspěšnější modelové řady.

Jak velkou má Mazda v České republice prodejní síť?

V současnosti máme 22 dealerů a zanedlouho přibude 23. v Praze. Naší strategií je mít prodejce v každém krajském městě. Několik jich ale je i mimo ně. Pro nás je důležitá spíše kvalita poskytovaných služeb, než kvantita, co se týká počtu prodejních míst. Obecně platí, že zákazníkům by to k nám nemělo trvat déle než půl hodiny, v Praze patnáct minut.

Vaše prodejní síť prošla velkými změnami.

Ano, ne tak svojí skladbou, ale spíše modernizací. Když se objevila šestá generace našich modelů, bylo jasné, že takto krásná auta se musí prodávat v odpovídajícím prostředí. Začátkem roku 2015 jsme proto vyhlásili strategii modernizace našich dealerství podle nejnovějších standardů. Vytvořili jsme pro prodejce podpůrné programy, takže všechna prodejní místa byla do roka omlazena na současnou podobu. Česká republika a Slovensko byly první země v Evropě, které tuto přeměnu dokončily. S těmito změnami souvisí i zahájení vydávání firemního časopisu Mazda Revue.

Jak komunikujete se svými zákazníky?

To je práce jednotlivých dealerů. Právě vytvoření vztahu mezi zákazníkem a dealerem, resp. značkou Mazda, je pro nás hodně důležité. Nabízíme samozřejmě hodně služeb, jejichž rozsah odpovídá dnešním standardům, pro nás je ale důležité tyto služby zajišťovat skutečně podle potřeb jednotlivých zákazníků. S koupí vozu Mazda si zákazník nekupuje pouze automobil, ale také služby mobility. S námi má jistotu, že se o něj postaráme a maximálně mu v souvislosti s automobilem zpříjemníme život. Důležitá je profe-sionalita a vstřícnost. Naši dealeři mají upřímnou snahu zákazníkům ulehčit život. A to se samozřejmě vrací, protože naši zákazníci jsou velmi loajální.

Co zajímavého zákazník s vozy Mazda získá?

Samozřejmě hlavně skvělé automobily. Současně ale také přístup do fascinujícího světa Mazda. Naši dealeři pořádají třeba pravidelná setkání se zákazníky, říkáme jim Kodo párty, po designérském stylu našich vozů. Účast je značná. Ne zcela běžnou službou je také elektronická servisní knížka, která je pro zákazníka přístupná z internetu nebo pomocí aplikace My Mazda v chytrém telefonu. Zákazník tak má dokonalý přehled o údržbě svého vozu, což přirozeně zvyšuje hodnotu vozu při jeho dalším prodeji.

Co máte vy osobně na vozech Mazda nejraději?

Mám rád hezký design, takže se mi líbí vzhled vozů Mazda. Mám rád třeba Mazdu 6 sedan. Kodo design je úžasný a nepřehlédnutelný. Právě design má podle mě na úspěchu Mazdy podíl 75 procent. Nadšený jsem z toho, jak Mazdy jezdí a jak fungují. Jsou jednoduché a nekomplikované. Jejich řízení vás prostě baví. Z celkového pojetí cítím japonský přístup v tom nejlepším významu tohoto spojení. Mazdy jsou auta, která myslí na svoji posádku, a je důležité, aby se při jejich používání cítila dobře.

Jaké Mazda v letošním roce chystá produktové novinky?

V první polovině roku 2017 to bude Mazda MX-5 RF, tedy roadster s pevnou skládací střechou, a v květnu potom nová generace Mazdy CX-5. Na novinky pro druhou polovinu roku je ještě brzy, to bychom moc předbíhali. Mohu pouze říci, že se bude na co těšit.

Převzato z časopisu

Fotogalerie