image/svg+xml

Automobil Revue

Představujeme

VOLVO PERSONAL SERVICE – Koncept otevřené kuchyně

09.11.2017 13:10

Komerční prezentace -io18964oocardion-new 120542

vo-04058-stendahls-retail2017-36 120547Švédská značka Volvo dává jako první od vzniku automobilu sbohem starým způsobům práce a vydává se novým směrem v přístupu k servisu i samotným zákazníkům. V novém servisním konceptu se mechanik promění v osobního technika a zákazník mu může téměř nahlížet pod ruce. A to není všechno…

Volvo Personal Service je koncept založený na důvěře zákazníka v osobního technika, přímé komunikaci, maximálně efektivním týmu a optimálních pracovních postupech.

Koupit nový automobil je jedna věc, ale časem zjistíte, že spokojenost se zvolenou značkou hodně závisí také na jejích -poprodejních službách a zejména servisu. Avšak zatímco vývoj „fyzických“ produktů v automobilismu, od aut samotných přes pohony po technologie a systémy, udělal od svých počátků ohromný skok, způsob provádění servisních oprav a údržby vozů se vlastně nikdy nezměnil. O zaplnění tohoto bílého místa v historii péče o osobní automobily nyní usiluje Volvo Personal Service: základem nového konceptu jsou osobní přístup a maximální komfort. Vše začíná už přestavbou showroomu, jenž je nově propojen se servisem skleněnou stěnou. Volvo spočítalo, že v nově uspořádané dílně technik během kompletní prohlídky jednoho auta nachodí 253 kroků, zatímco před reorganizací ve stejném čase nestihl ani dvě třetiny prací, a přitom našlapal 454 kroků. Další, v čem se nový koncept Volva odlišuje od servisů jiných značek, je role tzv. osobního technika. Žádná „slečna na recepci“ a pak zmizení vozu někde u anonymního mechanika.

6i6a9591 120544Ve Volvu získá každý zákazník vlastního osobního technika, který se postará doslova o vše – od sjednání servisní schůzky až po provedení vlastního servisu nebo opravy. Poté vůz osobně předá s vysvětlením, jaké práce na něm provedl. Zákazník se díky tomu bude vždy setkávat se známou tváří. S člověkem, který již velmi dobře zná nejen daný automobil, ale i preference jeho majitele. Ten mu tak může plně důvěřovat. A aby šla zmíněnému osobnímu technikovi práce na svěřeném voze co nejrychleji, povolá kolegu ze svého dvojčlenného týmu. Každé duo osobních techniků má rovněž k dispozici tzv. andona, něco jako dirigenta servisního orchestru, který práce na dílně organizuje a současně je jakousi volnou kapacitou pro řešení nenadálých událostí. V týmu fungují i další specialisté, jeden z nich se věnuje hlavně náhradním dílům a další má funkci servisního poradce v případě, že je administrativa zakázky komplikovanější.

vo-04045-stendahls-retail2017-23 120546A protože bude díky výše zmíněným postupům většina oprav hotova do hodiny, zákazník může na svůj vůz počkat v pohodlí speciálního salónku podobného typickému skandinávskému obýváku, místo aby jezdil tam a zpět v náhradním voze. Může si odpočinout při šálku kávy, přečíst si časopis nebo se připojit přes wi-fi a věnovat se pracovním záležitostem. Při tom má možnost sledovat průběh prací přes sklo dělící showroom od servisních prostorů. Volvo má s přístupem osobního technika v domovském Švédsku zkušenosti již 15 let. Ovšem ve střední Evropě se jedná o celkem výrazný převrat, který se v následujících letech dotkne také všech 18 dealerství značky v České republice. Celosvětově byl celý projekt zahájen v roce 2014 a fungovat začal o rok později. V tuzemsku byl poprvé certifikován a již pár měsíců funguje v ostrém provozu v brněnském salonu Auto Cardion; následovalo jej dealerství SPX-Car ve Zlíně. Nyní probíhá implementace v Autokomplexu Matějka v Olomouci  v Auto Palace Brno a v Srba Servis na Jílovišti. Do konce roku bude  implementace konceptu Volvo Personal Service zahájena v dalších dealerstvích – Auto Staiger v Praze a Mach Motors v Českých Budějovicích. 

Fotogalerie

Další články o stejné značce | Vstup do diskuze (0)   Tisk Facebook Twitter



Emil Frey Select

Toyota C-HR 1.8Hybrid,CZ,1Maj,Executive

15 000 km, r. 2025

799.900,- Kč

Toyota Camry 2.5 Hybrid Executive

15 000 km, r. 2025

1.019.900,- Kč

Fiat 500 ELECTRO,CZ,1Maj,AT,42kWh

13 247 km, r. 2023

549.900,- Kč

Newsletter

Přejete si odebírat newsletter?



Test

Honda Civic e:HEV – Hybrid, co chytne za srdce

Lukáš Dittrich 15.06.2023 06:09

Honda Civic e:HEV Advance

Čerstvý držitel titulu Auto roku v ČR porotce zaujal především zajímavou technikou a naladěním... >>

Více



Technika

Porsche T-Hybrid (9A3B6) – Turbohybrid

Petr Hanke 16.07.2024 13:32

Uspořádání hybridní hnací soustavy Porsche 911 Carrera GTS. Akumulátor o hmotnosti 27 kg je umístěn vpředu

Porsche elektrifikovalo šestiválcový boxer pro model 911. Zatímco z pohledu marketingu byla... >>

Více



Další články

  • Mercedes-Benz CLA – IQ + EQ = CLA

    IQ + EQ = CLA. Nová generace sedanu CLA má pro Mercedes-Benz mnohem větší... >>

  • Fiat Grande Panda – Velký návrat

    Velký návrat. Fiat se vrací ke svým kořenům! Na sklonku ledna představil... >>

  • Renault Symbioz – Záložník

    Přijde vám, že Renault vsadil vše na ampéry a volty? Líbí se vám Scénic E-Tech,... >>

  • Hyundai Staria 1.6 T-GDI HEV – Sbohem, nafto

    Velkoprostorový typ Staria zaznamenal minulý rok významnou změnu. Vznětový... >>

  • Subaru: prodeje 2024 – V duchu stability

    Subaru v roce 2024 svými prodeji prakticky po celém světě s výjimkou Číny... >>

  • Automobili Pininfarina – Splněný sen

    Splněný sen. Na designérských prknech společnosti Pininfarina vznikly... >>

  • Volkswagen Tayron – Racionálně

    Tayron se postavil na pomezí běžných SUV Volkswagenu a prestižního Touaregu,... >>

  • Suzuki e Vitara – Vitara nové doby

    Vitara nové doby. Suzuki e Vitara je první elektrické SUV této značky. Může mít... >>




Menu

  • Novinky |
  • Testy |
    • Představujeme
    • Svezli jsme se
    • Náš test
  • Články |
    • Historie
    • Technika
    • Pro řidiče
    • Motorsport
    • Magazín
    • Fotogalerie
    • Listárna
  • Speciály |
  • Tiskové zprávy |
  • Časopisy |
    • Automobil Revue
    • Trucker
    • Doprava a silnice
  • Bazar |
  • Newsletter |
  • Novinky |
  • Testy |
  • Historie |
  • Pro řidiče |
  • Speciály |
  • VOLVO |

Newsletter
Předplatné
O nás

Vyhledávání


Automobil Revue

Novinky | Testy | Články | Speciály | Tiskové zprávy | Časopisy | Bazar | Newsletter |

Všechna práva vyhrazena © | 2011 - 2025 Redakce Automotorevue | Mapa stránek | Redakce stránek | Napište nám | Předplatné | RSS | GDPR | CMP | Autoři
design by skop | system by SABRE |