image/svg+xml

Automobil Revue

Představujeme

VOLVO PERSONAL SERVICE – Koncept otevřené kuchyně

09.11.2017 13:10

Komerční prezentace -io18964oocardion-new 120542

vo-04058-stendahls-retail2017-36 120547Švédská značka Volvo dává jako první od vzniku automobilu sbohem starým způsobům práce a vydává se novým směrem v přístupu k servisu i samotným zákazníkům. V novém servisním konceptu se mechanik promění v osobního technika a zákazník mu může téměř nahlížet pod ruce. A to není všechno…

Volvo Personal Service je koncept založený na důvěře zákazníka v osobního technika, přímé komunikaci, maximálně efektivním týmu a optimálních pracovních postupech.

Koupit nový automobil je jedna věc, ale časem zjistíte, že spokojenost se zvolenou značkou hodně závisí také na jejích -poprodejních službách a zejména servisu. Avšak zatímco vývoj „fyzických“ produktů v automobilismu, od aut samotných přes pohony po technologie a systémy, udělal od svých počátků ohromný skok, způsob provádění servisních oprav a údržby vozů se vlastně nikdy nezměnil. O zaplnění tohoto bílého místa v historii péče o osobní automobily nyní usiluje Volvo Personal Service: základem nového konceptu jsou osobní přístup a maximální komfort. Vše začíná už přestavbou showroomu, jenž je nově propojen se servisem skleněnou stěnou. Volvo spočítalo, že v nově uspořádané dílně technik během kompletní prohlídky jednoho auta nachodí 253 kroků, zatímco před reorganizací ve stejném čase nestihl ani dvě třetiny prací, a přitom našlapal 454 kroků. Další, v čem se nový koncept Volva odlišuje od servisů jiných značek, je role tzv. osobního technika. Žádná „slečna na recepci“ a pak zmizení vozu někde u anonymního mechanika.

6i6a9591 120544Ve Volvu získá každý zákazník vlastního osobního technika, který se postará doslova o vše – od sjednání servisní schůzky až po provedení vlastního servisu nebo opravy. Poté vůz osobně předá s vysvětlením, jaké práce na něm provedl. Zákazník se díky tomu bude vždy setkávat se známou tváří. S člověkem, který již velmi dobře zná nejen daný automobil, ale i preference jeho majitele. Ten mu tak může plně důvěřovat. A aby šla zmíněnému osobnímu technikovi práce na svěřeném voze co nejrychleji, povolá kolegu ze svého dvojčlenného týmu. Každé duo osobních techniků má rovněž k dispozici tzv. andona, něco jako dirigenta servisního orchestru, který práce na dílně organizuje a současně je jakousi volnou kapacitou pro řešení nenadálých událostí. V týmu fungují i další specialisté, jeden z nich se věnuje hlavně náhradním dílům a další má funkci servisního poradce v případě, že je administrativa zakázky komplikovanější.

vo-04045-stendahls-retail2017-23 120546A protože bude díky výše zmíněným postupům většina oprav hotova do hodiny, zákazník může na svůj vůz počkat v pohodlí speciálního salónku podobného typickému skandinávskému obýváku, místo aby jezdil tam a zpět v náhradním voze. Může si odpočinout při šálku kávy, přečíst si časopis nebo se připojit přes wi-fi a věnovat se pracovním záležitostem. Při tom má možnost sledovat průběh prací přes sklo dělící showroom od servisních prostorů. Volvo má s přístupem osobního technika v domovském Švédsku zkušenosti již 15 let. Ovšem ve střední Evropě se jedná o celkem výrazný převrat, který se v následujících letech dotkne také všech 18 dealerství značky v České republice. Celosvětově byl celý projekt zahájen v roce 2014 a fungovat začal o rok později. V tuzemsku byl poprvé certifikován a již pár měsíců funguje v ostrém provozu v brněnském salonu Auto Cardion; následovalo jej dealerství SPX-Car ve Zlíně. Nyní probíhá implementace v Autokomplexu Matějka v Olomouci  v Auto Palace Brno a v Srba Servis na Jílovišti. Do konce roku bude  implementace konceptu Volvo Personal Service zahájena v dalších dealerstvích – Auto Staiger v Praze a Mach Motors v Českých Budějovicích. 

Fotogalerie

Další články o stejné značce | Vstup do diskuze (0)   Tisk Facebook Twitter



Emil Frey Select

DS Automobiles DS7 Crossback 1.5 BlueHDi 130k AT8 RIVOLI

40 507 km, r. 2022

1.049.900,- Kč

DS Automobiles DS7 Crossback 1.5 BHDi 130k AT8 PERFORMANCE

20 895 km, r. 2022

969.900,- Kč

Škoda Kodiaq 2,0 TDI,CZ,1Maj,Ambition,4x4

160 905 km, r. 2017

449.900,- Kč

Newsletter

Přejete si odebírat newsletter?



Test

Škoda Fabia 1.0 TSI – Mílový skok

Lukáš Dittrich 31.01.2022 07:17

Výrazně širší karoserie dělá z nejnovější ­Fabie už od pohledu mnohem dospělejší vůz. Propracovaná aerodynamika pomáhá k nižší spotřebě paliva

Čtvrtá generace Škody Fabia slibuje kromě jiného mnohem prostornější interiér, větší objem... >>

Více



Technika

Cupra formentor VZ5 – Pět na čtyři

Petr Hanke 14.02.2023 15:15

Aktivní zadní rozvodovka v režimu Drift posílá 100 % hnací síly dostupné pro zadní nápravu na vnější kolo

S potěšením jsme využili možnosti podívat se v novém školicím centru společnosti Porsche Česká... >>

Více



Další články

  • Škoda Enyaq Coupé RS iV – Vize se naplnila

    Před třemi lety Škoda ohlásila příchod elektromobilu na platformě MEB konceptem... >>

  • MG HS – V jednoduchosti je síla

    Znovuzrozené MG ukazuje, že na trhu stále může uspět nová značka. Svoji nabídku... >>

  • Suzuki swift 1.2 DualJet 4x4 AllGrip – Stále unikátem

    Swift 4x4 patří k nejdostupnějším vozům s pohonem všech kol na trhu. Nyní... >>

  • Nissan Ariya 63 kWh Evolve – Na elektrickém polštáři

    Vyzkoušeli jsme základní provedení Nissanu Ariya, finalisty letošní volby... >>

  • Škoda Vision 7S – Mladoboleslavská revoluce

    Koncept Škoda Vision 7S neukazuje pouze podobu budoucího sedmimístného... >>

  • DS 4 E-Tense Rivoli Cross – Kompaktní komfort

    Francouzská značka DS je poměrně čerstvým hráčem na poli automobilů pro... >>

  • V jednoduchosti je síla, jednoduše funkční MG HS.

    Znovuzrozené MG ukazuje, že na trhu stále může uspět nová značka. Svoji nabídku... >>

  • MG 5 Electric – První elektrické kombi

    Na český trh koncem jara příštího roku zamíří vůbec první elektromobil s... >>


Nejčtenější články

  • Lynk & Co 01 – Po pěti letech…

    Teprve v Tannisu jsme mohli vůbec poprvé usednout za jeho volant! Lynk & Co... >>

  • Cupra už v Česku vyrábí i prodává. Co je zač?

    Nová značka Cupra nedávno vstoupila i na český trh. Zákazníci se mohou těšit na... >>

  • Wankel žije: Mazda MX-30 e-Skyactive R-EV

    Na autosalonu v Bruselu Mazda představila druhou verzi elektrického typu MX-30,... >>

  • MG 4 – Nová platforma

    S čínskými automobily klasické britské značky MG jsme prvně jezdili na testech... >>

  • Niki Lauda (1949 – 2019) – Legenda formule 1

    Odešla legenda formule 1. Niki Lauda opustil tento svět 20. května, ale... >>

  • Toyota RAV4: hybrid vs. plug-in hybrid – Pro a proti

    Toyota nabízí typ RAV4 nejen s klasickým  hybridním pohonem, ale také v... >>

  • Instruktoři bezpečné jízdy testovali nové postupy za volanty elektromobilů Škoda Enyaq

    Celkem 63 instruktorů prošlo v minulém roce školením Asociace center pro... >>




Menu

  • Novinky |
  • Testy |
    • Představujeme
    • Svezli jsme se
    • Náš test
  • Články |
    • Historie
    • Technika
    • Pro řidiče
    • Motorsport
    • Magazín
    • Fotogalerie
    • Listárna
  • Speciály |
  • Tiskové zprávy |
  • Časopisy |
    • Automobil Revue
    • Trucker
    • Doprava a silnice
  • Bazar |
  • Newsletter |
  • Novinky |
  • Testy |
  • Historie |
  • Pro řidiče |
  • Speciály |
  • Truck/bus |

Newsletter
Předplatné
O nás

Vyhledávání


Automobil Revue

Novinky | Testy | Články | Speciály | Tiskové zprávy | Časopisy | Bazar | Newsletter |

Všechna práva vyhrazena © | 2011 - 2023 Redakce Automotorevue | Mapa stránek | Redakce stránek | Napište nám | Předplatné | RSS | GDPR | CMP | Autoři
design by skop | system by SABRE |