VOLVO PERSONAL SERVICE – Koncept otevřené kuchyně

Švédská značka Volvo dává jako první od vzniku automobilu sbohem starým způsobům práce a vydává se novým směrem v přístupu k servisu i samotným zákazníkům. V novém servisním konceptu se mechanik promění v osobního technika a zákazník mu může téměř nahlížet pod ruce. A to není všechno…

Volvo Personal Service je koncept založený na důvěře zákazníka v osobního technika, přímé komunikaci, maximálně efektivním týmu a optimálních pracovních postupech.

Koupit nový automobil je jedna věc, ale časem zjistíte, že spokojenost se zvolenou značkou hodně závisí také na jejích -poprodejních službách a zejména servisu. Avšak zatímco vývoj „fyzických“ produktů v automobilismu, od aut samotných přes pohony po technologie a systémy, udělal od svých počátků ohromný skok, způsob provádění servisních oprav a údržby vozů se vlastně nikdy nezměnil. O zaplnění tohoto bílého místa v historii péče o osobní automobily nyní usiluje Volvo Personal Service: základem nového konceptu jsou osobní přístup a maximální komfort. Vše začíná už přestavbou showroomu, jenž je nově propojen se servisem skleněnou stěnou. Volvo spočítalo, že v nově uspořádané dílně technik během kompletní prohlídky jednoho auta nachodí 253 kroků, zatímco před reorganizací ve stejném čase nestihl ani dvě třetiny prací, a přitom našlapal 454 kroků. Další, v čem se nový koncept Volva odlišuje od servisů jiných značek, je role tzv. osobního technika. Žádná „slečna na recepci“ a pak zmizení vozu někde u anonymního mechanika.

Ve Volvu získá každý zákazník vlastního osobního technika, který se postará doslova o vše – od sjednání servisní schůzky až po provedení vlastního servisu nebo opravy. Poté vůz osobně předá s vysvětlením, jaké práce na něm provedl. Zákazník se díky tomu bude vždy setkávat se známou tváří. S člověkem, který již velmi dobře zná nejen daný automobil, ale i preference jeho majitele. Ten mu tak může plně důvěřovat. A aby šla zmíněnému osobnímu technikovi práce na svěřeném voze co nejrychleji, povolá kolegu ze svého dvojčlenného týmu. Každé duo osobních techniků má rovněž k dispozici tzv. andona, něco jako dirigenta servisního orchestru, který práce na dílně organizuje a současně je jakousi volnou kapacitou pro řešení nenadálých událostí. V týmu fungují i další specialisté, jeden z nich se věnuje hlavně náhradním dílům a další má funkci servisního poradce v případě, že je administrativa zakázky komplikovanější.

A protože bude díky výše zmíněným postupům většina oprav hotova do hodiny, zákazník může na svůj vůz počkat v pohodlí speciálního salónku podobného typickému skandinávskému obýváku, místo aby jezdil tam a zpět v náhradním voze. Může si odpočinout při šálku kávy, přečíst si časopis nebo se připojit přes wi-fi a věnovat se pracovním záležitostem. Při tom má možnost sledovat průběh prací přes sklo dělící showroom od servisních prostorů. Volvo má s přístupem osobního technika v domovském Švédsku zkušenosti již 15 let. Ovšem ve střední Evropě se jedná o celkem výrazný převrat, který se v následujících letech dotkne také všech 18 dealerství značky v České republice. Celosvětově byl celý projekt zahájen v roce 2014 a fungovat začal o rok později. V tuzemsku byl poprvé certifikován a již pár měsíců funguje v ostrém provozu v brněnském salonu Auto Cardion; následovalo jej dealerství SPX-Car ve Zlíně. Nyní probíhá implementace v Autokomplexu Matějka v Olomouci  v Auto Palace Brno a v Srba Servis na Jílovišti. Do konce roku bude  implementace konceptu Volvo Personal Service zahájena v dalších dealerstvích – Auto Staiger v Praze a Mach Motors v Českých Budějovicích. 

Fotogalerie